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昂贵快递被损坏
却只赔两千
“之前没用德邦寄过东西，这是第一次。”李先生表示，他们公司此前经常用宇佳、顺丰等物流、快递公司寄件，但因该订单的急件性质，他们还是选择了不太熟悉的德邦快递。
据李先生介绍，这件由济南寄到菏泽的物品，是一件防疫人脸识别一体机，价格高昂，共值一万九千元，“寄之前我们都仔细检查过了，物品完全没问题”。
李先生表示，他是通过手机下的单，随后德邦的快递员上门来取了件，“对方上门的时候，我特意叮嘱了这件物品的重要性，要求快递公司对物品加以保护，增加保护泡沫等。”但令李先生没想到的是，这件昂贵的防疫人脸识别一体机还是在运送途中被损坏了。
收件人发现一体机的屏幕被摔坏导致无法使用后，向李先生寄回了该商品。 “当时东西寄回来的时候我没收，而是问德邦怎么办，德邦和我协商说，让我先签收下来，再谈理赔事宜，看具体能赔偿我多少钱。”李先生说，收下破损的物品后，他们又找厂家售后部门进行了检修，经检修发现，该机器破损已经十分严重，基本处于报废的状态。
“当我们拿着这些检查、维修证据找德邦时，德邦却回复说，最多只能理赔两千元。”
破损机器，由李先生供图
快递公司称
未选相关额度的保值服务
工作人员介绍，根据订单填写情况，李先生当时下单时，在保价一栏将实际货物价值设置成了两千元，所以尽管现在所运货物受损，公司也只能赔偿相应两千元的相应金额。
“如果李先生一开始填写的是一万九千元的实际货物价值，那么当时他还需多交一百零二元的保价费。 ”工作人员称。
据理赔小组相关工作人员反馈，赔偿两千元一事已无法更改，按照规定，他们必须按照当初的实际货物价值来进行赔偿，就算李先生对此方案不满也无法改变，目前双方陷入至僵持中。
律师建议：
可尝试从格式条款入手提起诉讼
“现在有许多软件或小程序需要用户提前授权，先签署知情同意书后才能进入下一步，但事实上，很多用户在使用之前并没有仔细观看细则，就直接选择了同意的选项。”山东舜翔律师事务所律师王建华表示，尽管用户可能对某些选项细则还不够了解，但已经完成的同意操作，仍旧算是与对方做出了约定，相当于默认了对方所提供的方式。
“用户默认选择了两千元的保价，那么后续快递方给出两千元的赔偿方案，也是没有问题的。”王建华说，用户一旦通过手机下单，双方就已经在保价问题上达成约定，也就意味着约定具有了一定的法律效力。
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