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电商自营物流服务获认可 京东物流居首品骏快递随后
在针对电商自营物流服务满意度综合排名中，依次是京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流。
电商自营物流服务评价民调显示，京东物流也是排名第一，其后是苏宁物流、品骏快递、安鲜达、我买网物流。消费者认为电商自营物流具备货物跟踪服务更便捷准确、货物更能按时到达、送达的货物与订单更符合、配送员形象服务态度更好等优势。
民调显示，配送速度方面京东的京东物流得分最高，拥有众多仓库点以及配送员为京东快速配送打下良好基础；其次是易果生鲜的安鲜达，主要基于水果、生鲜的特殊性，对物流配送速度本身要求更高。但是，同样以经营生鲜果蔬等食品为主的中粮我买网，其自营物流就没有安鲜达快捷。
在服务实测中，配送时间(下单到通知取件时长)最短的是易果生鲜的安鲜达，仅15小时46分；其次是苏宁物流，18小时09分。虽然民调中此项得分高的是京东物流，但实测配送速度用了20小时05分。不过，实测配送耗时最长的品骏快递(23小时47分)也没有超过24小时，相比于不少快递公司三至五天配送时间，电商自营物流还是优势明显，而且此次实测还包括调货等不少中间环节。
至于配送员服务态度方面，民调显示消费者对京东物流、苏宁物流评分较高，满意度最低的是我买网物流。在服务实测过程中，各家电商自营物流配送员服务态度均表现良好。
●退换货速度不同平台退换货成本各异，京东苏宁物流耗时短
民调数据显示，消费者对京东物流退换货成本满意度较高，其次是唯品会的品骏快递，得分最低的是我买网物流。而服务实测中，在京东、苏宁易购申请退货之后，在退货耗时方面，京东物流、苏宁物流用时较短(申请退货到快递员通知取件)，分别是3小时53分、4小时33分，而在唯品会申请退货后，到品骏快递员通知取件用时18小时46分，我买网物流更是23小时44分。退款到账方面也存在差异，京东在第二天平台收回退货产品后，才返还所支付商品价与运费，苏宁易购则在快递员收到退货产品后就把退款返还至原支付账户。相比于京东由平台承担退货期间的费用，苏宁则要从退款中扣除8元取件费再退款。
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