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欲退款发现店铺下线、商家失联
索先生回忆，去年10月，他在某平台“国旅畅游全国”直播间购买了一张999元“双人两次畅游全国旅游卡”，可在80条路线中任选两条出游，平均每人每次约250元。主播承诺，三年内旅游卡未经使用可随时退款，秒退秒到账。看到该店铺名称中的“国旅”二字和直播间的平台背书，索先生放心下了单。收到商家寄来的旅游卡和一份旅游手册后，索先生对订单进行了确认收货，钱款也打入了商家账户。
索先生的订单已完成交易
索先生收到的旅游卡
店铺“国旅畅游全国”实为个体工商户
旅游卡使用规则暗藏套路
卖卡商与中介方实际均非“国旅”
据索先生收到的旅游介绍材料，该“双人游套卡”设置了多重使用规则：“使用年龄26-69周岁，绝大部分线路需男女均等，或女性数量多于男性，游客由地接社统一安排成团。本次活动地接社承担所有可能产生的任何法律责任，旅游线路当地或常驻居民及部分地区不可参加此活动。”
旅游卡使用规则
旅行管家发来云南一旅行社的信息
成本低至1元一张，本质是为地接社拉客源
推销人员反复询问年龄与职业信息
卡商介绍称成本低至1元1张
律师解读：商家涉嫌多重违法，或构成合同诈骗
张永辉律师认为，商家使用“国旅”字样、承诺“全包”实际需额外付费、“三年内随时退款”却拒绝履行，均违反《消费者权益保护法》第20条及《广告法》第4条，构成虚假宣传。主播口头承诺与实际合同不符，或构成欺诈性宣传，消费者可主张退一赔三。
根据《旅游法》第95条，经营旅行社业务需取得《旅行社业务经营许可证》。涉事商家实为零售业个体户，无旅游资质却销售旅游套餐，违反《旅游法》第28条，可能被处以10万-50万元罚款，情节严重可追究刑责。并且，商家虚构背书、隐瞒真实资质，利用“国旅”的擦边名称抢占市场份额，违反了《反不正当竞争法》第6条及第8条；“年龄筛选”“消费提成”等潜规则，涉嫌歧视性交易条件及商业贿赂，可能违反《反不正当竞争法》第7条。
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