韵达快运物流官网(消费维权速报｜快递被“偷重”两百多公斤？韵达：包括服务费)

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就此纠纷，5月5日，澎湃新闻联系了为张女士提供寄件服务的韵达快运网点。寄件员称，张女士第二单快递是按照体积计算，收取的费用里还包含了服务费。

消费者投诉：

张女士的两单快递发生在4月16日至18日。4月16日，她联系附近的韵达快运上门取件，当天寄出两个箱子。快递员随后发来网点称重视频，告知总重118公斤，每公斤收费4元，她随即支付了470元。

第二单发生在4月17日、18日，共寄出7个箱子和5个编织袋。4月18日，快递员告知第二单寄件总重617公斤，不过没有提供称重视频。张女士为此实际支付2098元。

第二单快递消费者实际支付了2098元

韵达快运快递员给的快递面单

张女士提供的其在韵达快运官网查到的快递底单显示，4月18日寄出的快递物品总重358公斤，总体积3.0861立方米。而此前快递员给她的快递单写明总重617.22公斤、体积3.0861立方米。

企业回应：

5月5日，澎湃新闻联系了给张女士寄件的韵达快运网点。工作人员称，韵达快递包裹计价标准基于重量和体积两个方面，以其中较大者为计费标准。“张女士第二单快递是按照体积计算的。此外，收取的费用中还包含上门取件、送货上门、打包等服务费在内”。

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