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于是,周到君以迅雷不及掩耳盗铃响当当之势先做了一番采访和验证——

按图投诉快递

15天内可收到回复

网点最低罚5000元

按图投诉运营商

最快2小时有结果

对责任人有经济处罚

随后周到君浏览了一下微博和论坛,发现通过工信部投诉效果确实不错,基本上3天内就有回复,而且都是用户赞颂的——

甚至,周到君还在网上看到这样的新(旧)闻——

投诉快递的方法

为了让读者更直观地了解整个申诉过程,周到君进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理,总共耗时不到20分钟。

注册完成之后,在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉(表扬)信息等,左边箭头处点击“我要申诉”按钮。

进入填写申诉信息页面之后,填上投诉的基本信息,如地址、快递公司、申诉原因等。如果投诉的渠道不通,也可以选择“已向企业投诉”,然后点击“下一步”(其中*为必填项)。

接着填写投诉结果、日期等信息,写完之后点击“下一步”。

随后就进入了重头戏,将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写。要注意的是,申诉内容应超过20个字。写完之后点击”提交“,投诉就完成啦。

投诉运营商的方法

与向邮政总局投诉一样,建议大家在手机通讯出现问题后先向电信运营商投诉(中国移动:;中国联通:;中国电信:)。

如果上述步骤完成你还是不满意,那就轮到人民的工信部出场了!

工信部网上申诉地址为其页面相对来说比较简单,不需要注册。网页打开后可以直接在上面填写(其中*为必填项)——

申诉时注意事项:

申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

提申诉要求时应注意:

对于计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则。

可以要求电信运营商进行书面道歉(这个申诉要求我每次申诉都要求,但没有一次得到书面形式的道歉)。

可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)。

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